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现场6s管理

 

【课程对象】:

支行行长、大堂经理、柜员、理财经理,客户经理

【课程时数】:  14小时

【课程收益】:

课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决,然后重复模拟演练、分析、总结,掌握的过程。

在课程实施的过程中,老师结合前期的调研结果、实地勘察,以小组讨论,情景模拟,案例分析,视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨,并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。

【课程纲要:

一、银行营业厅所处环境的变化

(一)竞争时代

(二)客户为中心

(三)微经济时代

(四)需求升级

(五)案例、视频

二、营业厅现场管理者的角色定位

(一)商品力

(二)演出力

(三)贩卖力

(四)集客力

(五)服务力

(六)管理力

三、现场管理的对象:

人、事管理

四、6S现场管理要求:

整理、整顿、清扫、 清洁、素养、安全

五、现场管理的内容:

(一)创造良好的营业环境(人员、物质、设备)

(二)消除不利因素和异常原因,采取防范措施。

(三)进行看板管理(可视化管理),解决现场问题

六、营业厅现场不良现象造成的浪费

(一)资金的浪费

(二)场所的浪费

(三)人员的浪费

(四)士气的浪费

(五)形象的浪费

(六)效率的浪费

(七)品质的浪费

(八)成本的浪费

七、6S现场管理要点和实施方法

一、整理(SEIRI)要与不要,一留一弃

二、整顿(SEITON)科学布局,取用快捷

三、清扫(SEISO)清除垃圾,美化环境

四、清洁(SEIKETSU)清洁环境,贯彻到底

五、修养(SHITSUKE)形成制度,养成习惯

六、安全(SAFETY)安全营运,防范未然

八、6S推行

PDCA循环圈原理

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