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移动互联时代银行营销模式创新

  课程背景:

截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%,全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%2015年,中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们:

1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态,而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户,优质客户来网点的次数将会不断减少。

2.银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化,网点的客户关系随之也发生了较大变化。

3.银行网点与客户之间的时空关系不再重要,因此网点也就失去了所谓的“势力范围”,有网点有客户将会终结,无网点有客户会成为常态。

4.银行跨时空获取客户成为可能。

客户关系发生了如此多的的改变,我们却沿用社区思维营销客户,是否存在较大问题?

本课程结合线上、线下营销方式的转变,系统梳理银行营销进入社群时代,创立社群服务,打造特色支行,一点一策,塑造移动互联时代营销新模式。

 

  课程收益:

1.课后建立微信群,老师随时分享最新活动策划方案

2.学员可以及时跟老师互动,从而获得老师课后免费指导

3.学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞,既方便学习,又避免本地同业竞争

4.解决课程背景中所罗列的问题,学完即可用,业绩即提升

 

  授课时间:

2天,6小时/

  课程对象:

营销部门负责人、支行长、网点主任

  授课形式:

深度案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟

  课程内容:

一、创新思维模式

1.什么困住了我们的思想

2.如何创新?


二、移动互联时代的客户服务理念变革


1.顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素

2.服务营销的真正内涵  


三、传统营销模式的困惑

1.等客上门

2.顺势营销

3.赠品促销

4.外拓推销


5.社区宣传


6.沙龙营销

四、破解传统营销困局之一——新阵地服务营销

1.内部阵地——网点:

2.外部阵地——外围文宣点:

3.点外展位拦截营销

4.网点外发放广告效果差的原因分析及应对方式

五、破解传统营销困局之二——活动策划

1.一个高考考前辅导活动带来的启发

2.营销活动的策划依据

3.互联网时代新思维:

4.活动策划的二十四字方针

六、破解传统营销困局之三——社群营销

1.社群定义

2.社群服务营销的关键点:以好聚之

3.常见九大社群及社群维护与存量开发案例

七、社群与社区的区别

1. 范围不同

2. 维护方式不同:

3. 成本构成不同:

 

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